CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DEL WEBSITE www.icustoms24.com

1. Objeto.

Las presentes Condiciones Generales de Contratación, tienen por objeto establecer los términos y condiciones que regirán la prestación de servicios logísticos de despacho de aduanas ofrecidos por LOGISBER FORWARDING, S.L. (en adelante, “iCustoms24”) a través del portal de Internet www.icustoms24.com (en adelante, “website”).

2. Definiciones.

A efectos de la interpretación de las presentes Condiciones Generales de Contratación, cada uno de los siguientes términos tendrá el significado que aparece a continuación del mismo:

  • Cliente: la persona física o jurídica que contrata los servicios de iCustoms24 para que en su nombre y representación, efectúe el despacho de aduanas de mercancías.
  • Mercancías: paquetes, documentos, sobres, palés, embalajes y, en general, cualesquiera productos del cliente, que serán objeto de representación aduanera ante la(s) Administración(es) u Órgano(s) correspondientes, por parte de iCustoms24.

3. Aceptación de las Condiciones Generales de contratación.

La adquisición de cualquiera de los servicios ofertados en el website, atribuyen la condición de cliente de dicha página e implican la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Contratación. La prestación de servicios ofrecidos a través del presente website está condicionada a la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Contratación.

4. Capacidad legal.

Los servicios ofrecidos a través del website tienen como destinatarios únicamente a las personas físicas y jurídicas que, de conformidad con la legislación aplicable, tengan la capacidad legal suficiente para la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Contratación y que no hayan sido excluidos por iCustoms24 por contravenir alguna de las disposiciones de tales condiciones.

5. Modificaciones.

iCustoms24 se reserva la facultad de modificar, en todo momento y sin previo aviso, las presentes Condiciones Generales de Contratación, y las condiciones particulares que, en su caso, pudieran ser incluidas. La adquisición de cualquiera de los servicios ofertados en ella, conlleva la aceptación de cualquier modificación introducida. Una versión actualizada de las Condiciones Generales de Contratación estará disponible de forma permanente en el presente website.

6. Despacho de aduanas.

iCustoms24, en nombre y representación del cliente, presentará y tramitará toda clase de documentos, actos y formalidades necesarios, incluyendo la realización de todas las operaciones aduaneras que deban efectuarse ante la(s) Administración(es) u Órgano(s) aduaneros correspondiente(s) a excepción de cualesquiera expedientes sancionadores que pudieran incoarse en su contra, en cuyo caso, las Partes acordarán el alcance y coste de dichos servicios que, en todo caso, se facturarían aparte.

iCustoms24 emprenderá y/o continuará, en nombre y representación del cliente, cualesquiera reclamaciones por disconformidad en la clasificación arancelaria, liquidación de derechos o impuestos, nuevas liquidaciones, o cobros de las cantidades ingresadas indebidamente por cualquier concepto, de conformidad con lo establecido en el art. 5 del Código Aduanero de la Unión Europea (Reglamento CEE 2913/1992); el art. 46 de la Ley 58/2003, de 17 de diciembre, General Tributaria; el art. 3 del Real Decreto 335/2010, de 19 de marzo, por el que se regula el derecho a efectuar declaraciones en aduana y la figura del representante aduanero; y el art. 45 de las Ordenanzas de Aduanas.

Asimismo, el cliente se subrogará en los compromisos que de la representación de iCustoms24 se deriven respecto a la exactitud de las indicaciones, la autenticidad y veracidad de los documentos e informaciones suministrados a iCustoms24 para la representación aduanera, y al cumplimiento de las obligaciones que de ello pudieran derivarse.

iCustoms24, en su condición de sujeto pasivo, tendrá derecho a la deducción total del Impuesto de Valor Añadido (IVA), que grava la importación, de conformidad con lo previsto en el Real Decreto 296/1998 de 27 de febrero, por el que se dictan normas para el reembolso del Impuesto a los Agentes de Aduanas y para los Servicios de Telecomunicación; y de la Ley 9/1998 de 21 de abril, por la que se modifica la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido.

El cliente se compromete a llevar a cabo todas las actuaciones y gestiones que iCustoms24 le requiera y que sean necesarias para que iCustoms24 pueda prestar los servicios logísticos de despacho de aduanas en su nombre y representación y, en especial, el otorgamiento mediante comparecencia del poderdante de autorización para la presentación de declaraciones aduaneras por internet ante la Agencia Estatal de Administración Tributaria, de conformidad con lo establecido por la Resolución de 5 de marzo de 2015, de la Dirección General de la Agencia Estatal de Administración Tributaria, en relación con el registro y gestión de las autorizaciones de despacho aduanero.

iCustoms24 no empezará a prestar los servicios de despachos de aduanas al cliente hasta que éste le haya presentado prueba de haber presentado autorización de despacho ante el Registro de la Agencia Tributaria. A tales efectos, iCustoms24 pone a disposición del cliente el siguiente enlace: https://www.agenciatributaria.gob.es/AEAT.sede/tramitacion/ZP02.shtml.

Lo anterior no será aplicable en el caso de que el cliente contratara los servicios de iCustoms24 para una única operación (en donde no sería aplicable la presentación de dicha autorización ante el Registro de la Agencia Tributaria). Por tanto, en el caso de que el cliente no presentara prueba a iCustoms24 de haber presentado dicha autorización, iCustoms24 entenderá que el cliente únicamente requiere los servicios para una única operación (actuación y/o gestión).

ICustoms24 no se hará responsable en caso de pérdida, extravió de su paquete en el almacén de Adt Postales. Es responsabilidad del cliente tramitar la reclamación a través de correos. De ningún modo se podrá reclamar una indemnización a iCustoms24. (Modelo mails adt postales en caso de pérdida: Estimado cliente le informamos que su envió esta extraviado. Lamentamos las molestias ocasionadas. Para poder tramitar su reclamación póngase en contacto con Correos a través de la web www.correos.es o el 902197197.)

En caso de tener alguna duda en relación con la presentación de dicha autorización, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de iCustoms24, a través del número de teléfono 902 880 040 o el correo electrónico contacto@iCustoms24.com.

7. Encargos de despacho de aduanas.

Para realizar un encargo de despacho de aduanas, es necesario que el cliente se conecte a www.icustoms24.com, y cumplimente el(los) formulario(s) electrónico(s) habilitado al efecto en el website que deberá enviar a iCustoms24 siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo, a fin de que iCustoms24 le remita una cuenta de registro con el nombre de cliente y la contraseña con las que acceder a la plataforma de modo que le permita realizar los encargos de despacho de aduanas en los que pueda estar interesado, así como proporcionar y facilitar a iCustoms24 la documentación e información que resulten oportunas.

Los precios y ofertas presentados en el website son válidos única y exclusivamente para encargos on-line realizados en www.icustoms24.com, y pueden no coincidir con los precios y ofertas vigentes en otras websites de iCustoms24.

La validación del encargo por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de las presentes Condiciones Generales de Contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por iCustoms24 constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre iCustoms24 y sus clientes. iCustoms24 archivará el documento electrónico en que se formalice el encargo y éste será accesible por el cliente a su petición a través del formulario de contacto que encontrará en nuestro website.

iCustoms24 dará curso a todas los encargos que se realicen sujetándose exclusivamente a lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales de Contratación. En cualquier caso, iCustoms24 no se hace responsable de las deficiencias del servicio de su centro servidor, ni de las redes de comunicación, ni de los problemas resultantes del mal funcionamiento o uso de versiones no optimizadas de los navegadores.

La primera vez que el cliente cumplimente el(los) formulario(s) electrónico(s) de registro de iCustoms24, recibirá en la bandeja de entrada del correo electrónico que haya facilitado a tal efecto, una comunicación (“Bienvenido a iCustoms24”) donde se le proporcionarán sus datos de acceso al área de clientes.

Asimismo, cada vez que el cliente efectúe un encargo, iCustoms24 le remitirá por correo electrónico una confirmación del mismo (“Confirmación del pedido” con el número de referencia correspondiente).

En caso de que el cliente no esté de acuerdo con los datos consignados en dicha “Confirmación del pedido correspondiente” y desee cancelar su encargo, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de iCustoms24, a través del número de teléfono 902 880 040 o el correo electrónico contacto@iCustoms24.com.

En ningún caso el cliente podrá modificar ningún encargo sin el consentimiento por escrito de iCustoms24. Cualquier modificación propuesta por el cliente y aceptada por iCustoms24 estará sujeta a tasas de modificación o posibles variaciones en el precio, las especificaciones o plazos, según determine iCustoms24 en base a su criterio exclusivo, así como a los criterios y directrices establecidas por la(s) Administración(es) u Órgano(s) aduaneros correspondientes, siendo dicha decisión vinculante para el cliente una vez se le haya comunicado. Cuando lo juzgue conveniente, iCustoms24 podrá suspender temporalmente el servicio de despacho de aduanas, en espera de la aceptación de cualquier modificación o ajuste propuesto.

iCustoms24 se reserva en todo momento la facultad de aceptar cualesquiera encargos y/o solicitudes de despacho de aduanas. En particular, queda excluido el despacho de aduanas de mercancías cuyos contenidos sean contrarios a la Ley, o cuyo transporte esté sometido a requisitos o disposiciones especiales (armas, fondos o efectos, materiales tóxicos, inflamables o peligrosos, explosivos, etc.), siendo de responsabilidad única y exclusiva el cliente, el cual exonera expresamente a iCustoms24 de cualquier responsabilidad al respecto.

8. Pago.

El cliente deberá efectuar el pago de los encargos que realice a través de las formas de pago habilitadas a tal efecto en el website.

Los precios y tarifas de los servicios de despacho de aduanas se incluirán y podrán ser consultados, en cualquier momento, a través de los catálogos y/o información recogida en el website durante el proceso de compra de los mismos. Los encargos y demás servicios objeto de la actividad de iCustoms24 se entienden contratados con arreglo a las tarifas vigentes en el momento de la contratación y dentro de los límites en ellas previstos. El cliente será responsable de los impuestos, aranceles y derechos de aduana que iCustoms24 tuviera que soportar como consecuencia de los servicios contratados.

Asimismo, iCustoms24 tendrá sobre las mercancías objeto de despacho de aduanas, derecho de prenda y/o retención por todas las cantidades que le sean debidas en virtud de los servicios que se le encomienden por el cliente o sus representantes. iCustoms24 podrá hacer valer su derecho por cualquier medio que estime procedente y sea admisible con arreglo a las leyes del lugar en que se ejerciten los indicados derechos o, en su defecto, del lugar de expedición de las mercancías o del lugar en que éstas deban ser entregadas. Si las mercancías se perdieran o destruyesen, iCustoms24 tendrá los mismos derechos mencionados anteriormente respecto a las indemnizaciones que sean satisfechas por las correspondientes compañías de seguros, empresas de transporte u otros.

En caso de demora en el pago de cualesquiera gastos y servicios prestados por iCustoms24, el cliente estará obligado al pago del interés de demora fijado en la Ley 3/2004 de 29 de diciembre de medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales.

El cliente está obligado al pago no sólo del precio de los servicios contratados con iCustoms24, sino también de cualquier gasto adicional debidamente justificado producido con ocasión del transporte y/o cualesquiera otro(s) que sea(n) necesario(s) para llevar a cabo los servicios contratados.

9. Responsabilidad.

iCustoms24 no será responsable de los hechos y/o actos que resulten o se deriven de faltas o negligencias del cliente; mermas naturales; de huelgas, lock-outs; desastres naturales; causas de fuerza mayor y/o de cualesquiera otra causa que iCustoms24 no hubiere podido evitar o cuyas consecuencias no hubiere podido impedir mediante el empleo de una diligencia razonable.

iCustoms24 se exime de responsabilidad en los casos de incumplimiento de plazo de entrega de las mercancías en envíos por causas ajenas a su voluntad. Asimismo, iCustoms24 tampoco será responsable del cumplimiento de instrucciones dadas por el cliente con posterioridad a la “Confirmación del pedido” correspondiente, así como de cualquier contingencia derivada de las mismas.

En ningún caso iCustoms24 será responsable por lucro cesante, daños consecuenciales, indirectos, ejemplares o punitivos y especialmente no existirá responsabilidad alguna de iCustoms24 por interrupción de producción, negocio o venta derivados del retraso, pérdidas, robo o daño en la mercancía.

La responsabilidad de iCustoms24 respecto de pérdidas o averías de la mercancía, se encuentra limitada, como máximo, a las cantidades establecidas en la normativa vigente.

10. Garantías

El cliente garantiza que las mercancías objeto de la prestación de servicios aduaneros por parte de iCustoms24, cumplen los siguientes requisitos:

  • Son producidas, almacenadas, preparadas y cargadas en instalaciones seguras y áreas de carga o embarque seguras;
  • Están protegidas de accesos o manipulaciones no autorizadas durante la producción, el almacenamiento, preparación, carga y transporte;
  • Personal de confianza se encarga de la producción, almacenamiento, preparación, carga y transporte de las mismas;
  • Los socios comerciales que actúan por cuenta del cliente o en su nombre son debidamente informados que ellos también tienen que asegurar la cadena de suministro de la forma descrita anteriormente.

En virtud de lo expuesto, el cliente se hará responsable de cualquier tipo de infracción o sanción que pudiera derivarse de la declaración de aduanas efectuada por iCustoms24, debiendo respetar las leyes sanitarias, medioambientales, de seguridad y, en general, cualesquiera leyes y/o normativa que resulte de aplicación a las mercancías presentadas a despacho, liberando de toda responsabilidad a iCustoms24.

En caso de omisión o insuficiente información, responderá el cliente de los perjuicios ocasionados por las mercancías, teniendo iCustoms24 derecho a reintegrarse de los gastos que por tal motivo se le causen y quedando exento de cualquier responsabilidad si las mercancías tuvieran que ser descargadas, destruidas, neutralizadas o convertidas en inofensivas, según requieran las circunstancias y sin que haya lugar a indemnización.

Es responsabilidad del cliente facilitar a iCustoms24 la información previa y documentación necesaria que en cada momento se requieran por las autoridades del país de destino, respondiendo el cliente de su exactitud y puntualidad. Asimismo el cliente deberá hacerse cargo de cuantos gastos, daños y perjuicios puedan derivarse de cualquier incumplimiento, sin que iCustoms24 sea responsable de las consecuencias derivadas de no haberse podido informar a la(s) Administración(es) u Órgano(s) aduanero(s) correspondiente(s) de la naturaleza del envío con la antelación prescrita o de fallos en la documentación de importación. En caso de omisión o insuficiente información, responderá igualmente el cliente de los perjuicios ocasionados.

11. Reclamaciones.

Los clientes deberán formular sus reclamaciones al Servicio de Atención al cliente de iCustoms24 (a través del número de teléfono 902 880 040 o el correo electrónico contacto@icustoms24.com), tan pronto como sea razonablemente posible.

12. Independencia.

Toda cláusula de las presentes Condiciones Generales de Contratación que resulte inválida, nula o ilegal no afectará, perjudicará ni invalidará, siempre que no fuera esencial para el cumplimiento del objeto de las mismas, cualesquiera otras condiciones o disposiciones aquí contenidas, las cuales permanecerán vigentes y efectivas

13. Confidencialidad.

El cliente se compromete a no difundir, bajo ningún concepto, las informaciones técnicas que se obtengan en virtud de la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Contratación y la adquisición de cualesquiera de los servicios ofertados por ICUSTOMS24 en el website, mientras dicha información no sea de dominio público o no obtenga la autorización previa y por escrito de iCustoms24.

14. Legislación aplicable. Sumisión a fueros.

La validez, ejecución e interpretación de las presentes Condiciones Generales de Contratación así como las compraventas realizadas a través del website serán reguladas en todos sus aspectos por las leyes civiles y mercantiles españolas.

En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes Condiciones Generales de Contratación del website, ambas partes acuerdan someterse con renuncia expresa a su propio fuero o competencia, a los Juzgados y Tribunales de Barcelona (España), salvo que mediante norma imperativa se establezca otro fuero distinto.

Las presentes Condiciones Generales de Contratación se encuentran actualizadas a fecha 27 abril de 2015.